自治体のSNS活用といえば、情報発信の観点がとにかく注目されています。

SNSが情報発信ツールとして有用であることは間違いありません。

ただ、あまりにも情報発信にばかり関心が集まりすぎではないかと最近は思っています。

個人であれば、情報発信よりも情報収集目的でSNSを使うことのほうが多いはずです。

自治体も同じであり、もっと情報収集目的でもSNSを使えばいいのでは？

SNS上には、ここでしか得られない情報がたくさんあります。

勇気がある方は、試しに首長の名前をTwitterで検索してみてください。

多分、罵詈雑言まみれの地獄が広がっていると思います。

役所がチェックしているとは思いもしないために、取り繕うことなく、自由に本音が書けます。

「つい感情的になって過激な発言をしてしまった、本心ではない」と事後的に弁解する方もいますが、「感情的になって過激な発言をする」という部分はまさにその方の本質です。
本質から繰り出された言葉は、本心以外の何物でもありません。

SNSは、自分の好きなタイミングで投稿できます。

熟慮と推敲を重ねた末の投稿かもしれませんし、激情の赴くままに書き殴った結果かもしれません。

いずれにしても「書きたい」という欲求に従った結果であり、本心の発露です。

今の世の中だと、SNSほど大人数の本心を覗けるツールは、ほかに無いと思います。

本心を知ることが業務に役立つかどうかは、わかりません。
下手にチェックすると精神を病みます。
聖杯の泥って多分こんな感じなのでしょうね……

ただ、役所と住民の情報格差、前提の違いを理解するという意味では確実に有用だと思います。
住民の激情には、その原因を読み解いていくと、とある情報を知らなかったために誤解していただけというパターンがよくあります。
SNSの投稿をチェックすることで、どういう種類の情報がうまく伝わっていないのかを突き止められるかもしれません。

注意が必要なのは、あくまでもアカウント所有者個人の本心であって、住民の総意・世間一般の本心ではない点です。

個人の憎悪にとらわれすぎて、それを集団のものと取り違えてはいけません。

 

今や個人がバズを起こせる時代です。

ちょっとした口コミで商品がいきなり完売したり店に行列ができたり、逆に閉店に追い込まれたり……

誰のどんな発言が火種になるか、事前に予測するのは不可能です。

どこかの国のように検閲体制を敷くこともできません。

現状、役所レベルで実行可能な予防策は、意図的にバズを起こそうとしている方、つまりインフルエンサーを把握しておくことです。

インフルエンサーの方々と行政との関わりは、これからどんどん増えていくと思います。

良い意味でも悪い意味でも。
 

特に悪い意味、つまり行政を叩く目的でバズを起こされる場合は、インフルエンサーとの接触は唐突にやってくることになります。

有事に至ってから慌てるより、あらかじめ予習しておいたほうが安全です。

自分の勤める自治体内で活動している方の情報くらいは、定期的にチェックしておいたほうがいいと思います。